Le management de la qualité en entreprise est un combat quotidien. L’humain a naturellement tendance à prendre de mauvais travers : les process qualité sont là pour rappeler l’humain à l’ordre !
Chez nous, ces process qualité, c’est Adrien qui les incarne, secondé par Jean, son assistant.
Adrien, 36 ans, est arrivé chez nous en 2009 sur un malentendu ! Le piètre recruteur que je suis le confesse volontiers ; embauché pour démarrer une nouvelle activité de vente à distance, son avenir commercial semblait s’obscurcir au fur et à mesure que les semaines passaient.
Son caractère si rigoureux, presque militaire, n’était pas compatible avec l’esprit avenant et parfois un peu léger qu’on attend d’un commercial. Lorsque nous dûmes nous préparer au départ à la retraite de notre précédent contrôleur qualité, la solution me parut alors évidente : ce serait Adrien notre futur Responsable Assurance Qualité !
Cette fois-ci la décision s’avéra très judicieuse. Son nouveau poste intégré, Adrien remplit depuis lors son rôle avec l’enthousiasme d’un collaborateur qui vient au travail avec la passion chevillée au corps. Cet enthousiasme se retrouve dans les initiatives qu’il me propose régulièrement, toujours avec pour seuls objectifs le contrôle des indicateurs inscrits dans son plan de gestion et l’amélioration continue de nos méthodes de fonctionnement.
Son intégration dans le dispositif stratégique de Banagrumes ne fait pas débat : « l’homme en bleu » est reconnu par tous pour ses compétences, car la fonction est intrinsèque à toute entreprise souhaitant maîtriser sa croissance.
Nos deux contrôleurs qualité sont même des référents auprès de notre clientèle qui n’hésite pas à les solliciter pour toute question ayant trait aux produits que nous distribuons.
De gauche à droite : Jean et Adrien
Mais revenons-en à nos moutons ! Au cours de l’année 2021 le management de la qualité chez Banagrumes s’est traduit par :
- 98 analyses phytosanitaires par un laboratoire indépendant accrédité COFRAC et certifié ISO 14001. Ces analyses portent sur les produits Bio, les produits Zéro Résidu de Pesticides et les produits conventionnels.
- 328 taux de sucre et 132 taux de jus.
- plusieurs milliers d’agréages qui se sont traduits par l’envoi de 427 rapports de contrôles renforcés à nos fournisseurs.
Tous ces points de contrôle contribuent à garantir à notre clientèle une marchandise conforme en tous points d’abord aux normes sanitaires, aux nomenclatures en vigueur, mais surtout à leurs attentes sur les plans sensoriel et gustatif.
L’aboutissement de ce travail quotidien bien intégré et compris par toute notre équipe, s’est vu couronné de succès le 19 janvier dernier : nous avons obtenu la meilleure note jamais atteinte par Banagrumes, (l’une des meilleurs notes au sein de notre fédération, l’UNCGFL), lors de l’audit du renouvellement bisannuel de notre certification Fel’Partenariat : 99.6% de conformité !
C’est tout dire du niveau d’exigence atteint par Adrien dans la maitrise de nos process qualité, et l’implication de la team Banagrumes à ce résultat !
Merci Adrien de nous faire progresser encore et toujours. Le chantier dont tu as hérité il y a maintenant plus de 8 ans reste toujours ouvert. Nous sommes heureux de notre collaboration avec toi, et toute l’équipe t’adresse ses félicitations et son soutien pour les nouveaux défis qui nous attendent.
L’an prochain, nous renouvellerons Fel’Excellence : grâce à toi et la mobilisation de toute l’entreprise, nous avançons confiants vers l’avenir !
Alain Alarcón, Président
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